Quel est le rôle d’un télésecrétaire ?

À Rennes, la plupart des entreprises optent pour l’externalisation des services. La stratégie d’externalisation ou outsourcing est une solution efficace pour accroître la qualité de service, réduire les coûts et augmenter la production. Aujourd’hui, il est tout à fait possible d’externaliser le département de la comptabilité en faisant appel à un cabinet d’expertise comptable. Certaines sociétés confient également la gestion de leur service marketing et communication externe à une agence de communication. L’agence de communication met en place des campagnes marketing adaptées aux besoins et aux objectifs de chaque entreprise. En ce moment, les entreprises, les boutiques en ligne, les cabinets médicaux ou encore les hôtels optent pour l’externalisation de l’accueil téléphonique. Effectivement, le télésecrétariat à Rennes peut offrir de nombreux avantages.

 Qu’est-ce que le télésecrétariat ?

Actuellement, le télésecrétariat à Rennes séduit beaucoup de professionnels. Le principe repose sur l’externalisation de l’accueil téléphonique de l’entreprise. Cela signifie que certaines missions importantes vont être confiées à des télésecrétaires. Ils peuvent travailler en tant que freelance ou bien rattachés à un call center. Même si ce métier est tout à fait ouvert aux hommes, il est féminisé à 97%. Une télésecrétaire apporte une meilleure image à l’enseigne. Elle a pour mission de pendre les appels entrants et de noter les prises de rendez-vous. Désormais, elle est aussi formée pour répondre aux doléances et aux problèmes rencontrés par les clients et les fournisseurs. Elle est parfaitement en mesure de fournir des réponses pertinentes à chaque situation. Elle propose un service après-vente de qualité. Elle peut aussi s’occuper de la gestion d’agenda des managers. En plus de la gestion du standard téléphonique, elle se charge également de la téléprospection et de la relance téléphonique.

Les différents avantages du télésecrétariat

Le télésecrétariat à Rennes offre plusieurs avantages à l’entreprise. Tout d’abord, elle réduit énormément ses dépenses puisqu’elle n’a pas besoin d’engager un standardiste et un secrétaire en interne. Elle évite donc les surcoûts liés à l’embauche, notamment le salaire mensuel, la santé, la prime, les congés payés, les charges sociales, etc. De plus, l’achat des matériels et fournitures pour exécuter les missions n’est pas nécessaire. Ensuite, le service client de la société sera amélioré. À vrai dire, les appels des clients seront immédiatement pris et traités. La permanence téléphonique peut offrir un service 24h/24 et 7j/7. Et enfin, les télésecrétaires peuvent aussi effectuer des rappels de rendez-vous. C’est surtout nécessaire pour une clinique médicale. En effet, ils appellent les patients pour qu’ils ne ratent pas les rendez-vous qu’ils ont pris avec leurs médecins.

À noter que le tarif du télésecrétariat peut varier d’un prestataire à un autre. Le prix dépend surtout des prestations offertes par la télésecrétaire. Elle peut effectuer la domiciliation téléphonique, le filtrage des appels, les messages d’accueil, l’enregistrement des appels, etc. L’abonnement mensuel auprès d’un centre d’appel dépend aussi des horaires appliqués. Il existe des forfaits journaliers, hebdomadaires, mensuels ou en fonction des nombres d’appels.